Preguntas Frecuentes

Aquí podrás consultar las dudas más frecuentes sobre el proceso de compra en farmaciallanso.com, en caso de que no podamos resolver sus dudas a través de la información alojada en esta página, no dudes en contactar con nosotros a través del resto de vías de comunicación que se facilitan en este portal web, estaremos encantados de poder ayudarle.

Puedes realizar el pago de un pedido a través de diversos métodos, para ello se ha habilitado a lo largo de la página web farmaciallanso.com una pasarela de totalmente segura. Entre los métodos de pago que tienes a tu disposición podrás encontrar:

Paypal

Tarjeta de Crédito

Actualmente solo servimos dentro de la Peninsula Ibérica e Islas Baleares:

En compras superiores a 49 euros, el envío será gratuito, excluyendo los descuentos.

En compras inferiores a 49 euros, el coste del envío será de 3.90€.

Los plazos de entrega son entre 24 y 48 horas una vez recibido el pedido, preparado y puesto a disposición de nuestro proveedor logístico, que para este caso es GLS.

Actualmente ofrecemos nuestros servicios a través de las siguientes compañías de transporte:

GLS

Actualmente farmaciallanso.com no vende medicamentos, tanto si pueden expedirse con o sin receta médica. Sin embargo, si puedes encontrar estos mismos productos en nuestro punto de venta físico situado en: Carrer Ponent nº8 Malgrat de Mar, Barcelona.

Si has comprado como cliente no registrado puedes revisar el estado de tu pedido desde aquí. Si por otro lado, lo has hecho como cliente registrado, puedes también acceder a tu espacio de cliente y revisar el estado en tu histórico de pedidos. Cuando un pedido es expedido por nuestra parte, le llegará un e-mail por parte de nuestra compañía de transporte, en el que se le dará acceso a un seguimiento mucho más detallado del estado de tu pedido.

Si realizas tu compra como cliente registrado, puede acceder a su área de cliente y proceder allí a la cancelación de su pedido. Es posible que si tu pedido ha sido expedido, pueda no ser cancelado. Si no lo has hecho desde una cuenta de cliente, y lo has tramitado como invitado, contacte con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos realizar esa cancelación. En caso de no ser posible, por diferentes razones, entre las cuales la más común es el estado de pedido, siempre puede rechazar la entrega cuando el mensajero acuda a su domicilio.

Una vez el pedido ha sido realizado no es posible realizar modificación alguna en el mismo. En cualquier caso, contacta con nosotros a través de los distintos canales de contacto que encontrarás en este sitio web, para ver como podemos ayudarte.

Si el pedido ha sido realizado, no es posible realizar el cambio en los datos de envío. Sin embargo, para cualquier incidencia, relacionada con: direcciones incompletas, cambio de direcciones o ausencias, siempre podrás a través del e-mail de seguimiento que recibirás por parte de nuestra agencia de transporte, contactar con ellos y acordar un punto de entrega nuevo. Esto lo podrás hacer directamente a través de su web.

https://www.gls-spain.es/

En cualquier caso y sin que sirva para un pedido ya realizado, cuentas en tu área de cliente con la posibilidad de poder guardar distintas direcciones de envío para poder gestionarlas para facilitar futuras compras. Si solo tienes guardada una dirección, recuerda que también podrás acceder a tu área y modificarla según tus necesidades.

No se realizan cambios de productos, sin embargo, si podrá realizar la devolución dentro de plazos (14 días naturales) y atendiendo a las exenciones que recoge en la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes ver más detalle e información accediendo desde aquí. La dirección a la que se debe enviar el producto o productos será a: Carrer de Ponent nº8 Malgrat de Mar, 08380, Barcelona. Una vez recibido y revisado el producto, te abonaremos el precio del mismo.